Um exemplo de aplicativo para demonstrar UX Research
O aprendizado e a demonstração das informações coletadas em pesquisa pré-projeto.
Conforme escrevi nos meus artigos anteriores sobre UX Research (aqui e aqui), existem várias ferramentas e métodos para se desempenhar o trabalho de pesquisa e gerar ideias que solucionam as dores de qualquer fase de um projeto. Podemos citar questionários, testes individuais, de conceito, de usabilidade, guerrilha, grupo focal, entrevistas com stakeholders, etc… Tudo vai depender, é claro, do que você quer testar, descobrir e do objetivo do seu produto ou serviço.
Já comentei um pouco sobre um case que envolve a empresa que trabalho atualmente e o desenvolvimento de um aplicativo para locação de veículos. Continuarei usando esse mesmo projeto como “cobaia” para exemplificar os conteúdos dos meus posts, então aqui não será diferente… Caso você tenha interesse, falei mais sobre ele e usei esse mesmo App para exemplificar o conteúdo dos artigos abaixo:
Como o desenvolvimento desse App se trata de algo novo para a empresa e será inclusive um novo canal de vendas de locação de veículos, entendi que seria interessante para o start do projeto conhecer aspectos sobre o que as pessoas pensam e esperam sobre esse tipo de serviço, para então mesclar essas informações externas com o conhecimento interno que já temos levantado.
Dentro da empresa, já tínhamos o conhecimento sobre o processo, sobre as vontades do demandante e sobre as perspectivas e expectativas dos stakeholders sobre o assunto. Porém percebi que não tínhamos ainda uma visão de fora mapeada de como os nossos usuários esperavam que algo desse tipo funcionasse. Eu queria saber: como deveria ser a melhor experiência para as outras pessoas?
Partindo dessa dúvida, meu primeiro trabalho de UX Research para o App foi buscar preencher esse gap de incertezas para então conseguir prototipar uma solução alinhada com os desejos da comunidade.
Coletar informações de uma massa de usuários, sejam clientes existentes ou que ainda serão prospectados, é um trabalho que exige perspicácia, primeiro pelo fato de que é necessário encontrar a melhor abordagem, e segundo devido à necessidade de se fazer as melhores perguntas possíveis para que seja gerado valor a partir das respostas dadas.
Um ponto relevante é que atualmente o tempo é o bem mais precioso para todos, e conseguir uma boa massa de pessoas dispostas a despender alguns minutos do seu dia para um questionário pode ser um desafio. Uma ideia que me surgiu foi aproveitar este mesmo esforço em conseguir um grupo de pessoas para que nessa mesma ocasião eu pudesse maximizar a abrangência para obter não apenas resultados quantitativos, mas também qualitativos.
Sendo assim, após definida a série de perguntas, o link para coleta das respostas foi disparado para vários grupos de pessoas, através de compartilhamentos em redes sociais (perfis e páginas), grupos de WhatsApp, Telegram e algumas comunidades de tecnologia no Slack.
Um link do Google Forms ficou disponível por 5 dias, e superou minhas expectativas com um total de 297 respostas para o formulário. Para algumas perguntas sobre o futuro App o esperado se confirmou, e para outras, tivemos surpresas interessantes. Compartilho com vocês aqui as perguntas e os respectivos resultados:
Informações muito interessantes e que com certeza abrem espaço para discussão também foram coletadas. Dentre as diversas, abaixo as que considerei de maior relevância e que com certeza deverão sofrer análise:
"Acredito que a possibilidade de comunicação facilitada com a fábrica (comercial e pós venda) pelo aplicativo também seria interessante"
"Eu e minha mulher trabalhamos home office. A escola do meu filho é perto de casa e levo ele de bicicleta. Decidimos vender o carro já faz mais de um ano, depois de fazer as contas e atualmente só andamos de Uber. Só alugo carro excepcionalmente quando precisamos viajar e, apenas por um fim de semana. Nosso perfil não é para seu produto, mas pessoas que amam carro e não abrem mão de ter um na garagem, são. Então de uma certa forma eles continuam “possuindo” um bem e a vantagem que vocês podem trazer é em diminuir as dores de cabeça dessa posse e também os custos do carro próprio. No nosso caso a maior vantagem que vimos foi eliminar o estresse do trânsito e ganhar tempo pra outras coisas, e nisso o Uber está atendendo."
"Processo contactless e carro vir muito higienizado (covid). Ter carros em “estoque” e todos os tramites serem agilizados… ter cara de produto de prateleira, e não de taylormade, para não parecer burocrático/demorado demais…. nem dar a sensação de que o carro é seu, mas na verdade não é. A parte chata de comprar um carro precisa ser eliminada, a parte gostosa de comprar um carro (carro novo, personalizado etc) precisa ser valorizada."
"A locação de carro 0km leva em consideração o histórico do motorista em relação a sinistros?! Leva em consideração número de pessoas que farão uso e/ou serão beneficiadas com o veículo?! Em relação a depreciações, eu teria que devolver o carro como se tivesse saído da fábrica ou entende-se que marcas de uso e desgate é algo normal (pequenos arranhões, desgate do estofado etc)?!"
"Como nunca fiz um aluguel de veículos, seria importante destacar o que é de responsabilidade de pagamento de quem aluga. Por exemplo, antes desse formulário eu não sabia que o custo da revisão seria de responsabilidade de quem está alugando. Seria bacana ter essa visão de quais custos quem aluga é responsável antes de chegar no momento de assinatura do contrato."
"Eu já tentei locar um carro assim, uma coisa importante é o custo comparativo em relação a comprar/manter um carro. Tem que compensar, caso o contrário, ainda é melhor comprar um carro."
"Sobre a cor depende da finalidade do veículo em alguns casos é importante. Sobre o tempo para pegar o carro deve ser menor. Tenho frota locada e própria, a maior dificuldade do veículo locado é a questão de assistência técnica onde tenho que seguir a regra do locador e muitas vezes não atende a minha necessidade."
"Escolher a cidade da placa do carro pode fazer diferença dependendo da região em que estou, por exemplo em indaiatuba quem tem placa da cidade paga um pedagio se 15 reais com desconto. Se alugo um carro e preciso sair da cidade e placa for da cidade o pedágio sai 3 reais, isto poderia inviabilizar uma locação."
"Já aluguei carro por 3 meses direto, é tudo questão de momento! na época imaginava mudar de país e como precisava de veículo achei melhor alugar que comprar e perder na revenda. Quando se aluga um veículo uma das principais preocupações é com o seguro e depois com a manutenção e assistência."
"Gostaria de um modelo que vi no canada que você paga uma mensalidade e tem direito de pegar carros que ficam espalhados pela rua a qualquer momento. Ou tambem um sistema tipo uber que eu alugaria carros facilmenre para o dia e alguem trouxesse na minha porra pra eu nao precisar ir buscar"
"Opção de compra do carro após 1 ou 2 anos de locação, quanto custaria, já pre-acordado na locação ou se assinar um compromisso de compra futuro, se o valor da locação a bateria no valor de compra do veículo ou caso contrário o valor pago mensal seria o da locação."
"Eu já fiz um orçamento de carro pela internet, mas não ficou muito claro para mim ainda que compensa. Achei bem mais caro do que ter um carro próprio. Acredito que é tendência sim, mas se continuar com os mesmos preços abusivos, acredito que não vai para frente."
"Moro nos US e aqui é comum o leasing de fábrica, mas no Brasil penso que não funciona pq os preços são proibitivos. As parcelas de um bmw zero aqui não passam de 500 por mês com manutenção inclusa. Qto seria aí? Só pra milionários."
"Uma área no app mostrando todos os benefícios da locação sobre a compra e se há pacotes diferentes de locação para o mesmo veículo. Há vantagens para frota (no caso de executivos de uma empresa)?"
"Quando o assunto é aluguel de carros, gostaria de saber mais sobre as responsabilidades do locatário. Como por exemplo reposição de peças, manutenção e etc."
"Além do aluguel ser uma tendência, se eu fosse alugar um carro me preocuparia em alugar um com o mínimo de poluentes, ou até cogitaria um carro elétrico."
"Em vez de muita notificação, pode se colocar uma linha cronológica para que o usuário acompanhe o andamento do processo como em aplicativos de entrega."
"Período que deseja permanecer com o automóvel e se há possibilidade de troca durante o tempo de locação com um acréscimo/ diminuição de valor."
"A possibilidade de locação de carros elétricos, ainda não vi essa proposta. Também gostaria de conhecer um processo de locação de motos"
"Esse tipo de aluguel poderia ter uma opção pra cobrar somente quando o carro está em uso. Pagando um valor base fixo mais o KM rodado."
"A velocidade de entrega, talvez 7 dias seja um prazo “longo” seria importante ter a possibilidade de retirada até no dia"
"Entrega no endereço. Escolha do período (maior período menor preço), busca do carro para as manutenções periódicas."
"Informações sobre upgrade, promoções de renovação do contrato de locação e troca de veículo (em caso de sinistro)"
"Acho que o App devia mostrar os benefícios do aluguel e a comparação custo x benefício entre aluguel e compra"
"Está bem completo, parabéns! não alugo mas alugaria, acabei de vender essa semana o segundo pq estava sem uso
"Atendimento, é o mais importante. aluguei recentemente via Carro Fácil da Porto e o serviço foi nota mil."
"Acho super importante ter um comparativo entre modelos de uma marca ou até várias marcas (opções)."
"Rastreador / jogos de pneus / local de devolução/ cisto com devolução (avarias) / impostos"
"A forma de pagamento do seguro, deveria ser pago por mês e não ter a retenção da franquia"
"Grande ideia. O serviço fica bem completo se contemplar todos o serviços descritos acima."
"Facilidade na hora de adicionar ou remover outros possíveis motoristas além do titular"
"Uma proposta de fidelidade talvez a cada ano de contrato renovado x% de desconto."
"Sobre as revisões gostaria de saber sobre preços praticados por regiões."
"Apresentar opção de compra do veículo após o vencimento do contrato."
"Os tipos de veículo que o público gostaria, ex SUV, PICK-UP, Hatch."
"Canal de comunicação rápido e acessível com o prestador de serviço"
"Oferta de assistência de guincho e carro reserva incluso no pacote"
"Ter opção de comprar o carro que estou alugado"
"Importante disponibilidade de vários modelos"
"Comparativo de preços com a concorrência"
"Questão de vir com o sem parar"
"Pagamento mensal"
A partir das informações apresentadas, o próximo passo para o App é a prototipação alinhada à todas essas características.
Este é um assunto para um próximo artigo, o qual já estou trabalhando. Se quiser ser avisado quando este protótipo for publicado, comente aqui, ou em qualquer perfil meu nas redes sociais. 😉
